在我的职业梦中，什么都想到过，就是没想到有一天会自己开公司，做生意。起初，只是为了生计走上这条路，有点出于无奈。然而，在神的带领下，我走过了三年充满感恩和喜悦的路。
在崭新的领域里，我接触到许多全新的人和事，用以前从未有过的眼光，一个生意人的眼光看消费者和周围的世界，内心有着前所未有的新鲜感。我发现，自己学到许多知识，也开始思考许多从未想过的问题。我学会了建立诚信；学会正确处理金钱问题；学会认识人并认识自己，也学会了宽恕。神藉着这个机会，满足我要服务众人的心。虽然，我没有赚很多的钱，但我的内心喜乐满溢，阅历也丰富多了。

首当其冲树信誉
创业初始，自己仅有两年旅行社的工作经验，对于如何开公司一窍不通，只能摸着石头过河，边干边学。唯一知道的是信誉第一，只要建立了信誉，不愁没有顾客上门。因此，把建立信誉作为首要目标。
此外，我认为服务行业不应只盯着盈利，也应该有不盈利的服务。于是，我将旅游作为盈利项目，利用自己的长处办了一个非盈利的小报，既可打广告，也可为当地的华人提供所需要的资讯。结果，小报颇受欢迎，从两版发展到六版。虽不盈利，却使公司在本地广为人知，迅速地打开了销售渠道。

变幻莫测难预料
建立信誉，并非易事。一要有稳固的经营基础，能做到「物美价廉」；二能为别人着想，以取得顾客的信任。
开业前，我在别人的旅游公司做过两年，帮助很大。旅行社有两大特点∶其一是固定投资少。这是容易进出的行业，所以鱼龙混杂，泥沙俱下。
其二是旅游业的付款到兑现的周期长，可达数月之久。其间，什么事情都可能发生。比如"911"事件就导致纽约市近半数的旅行社关门，许多顾客的预付款不翼而飞。因此，作为代理人，风险很大。

一丝不苟保质量
作为中间人，必须对双方负责，才能建立信誉。
为此，我在选择挂钩合作的旅游公司时，十分慎重。选择历史悠久、财力雄厚以及经营程式化，确保服务质量的。在危机时刻能经得起风吹雨打。如SARS流行期间，我就保住了顾客的利益，也保住了我的信誉。
开业前两年的经验，还让我知道，如果有的价格低于市场平均数很多，不是刚出道的乱拉顾客，不计血本，就是暗中隐含某些不可告人的目的。一位顾客就告诉我，向我问过价后又去问纽约的几家公司，结果发现有一家能便宜几十美元，便在那里买了机票。到手后，才发现是从纽约出发而不是从所在城市出发的。最后，费了好大的力气去换票，又花了更多的钱才得到了相同的机票。我的原则是要确保顾客的利益，在他们想要改变时就能改变，并能得到退款。
办签证也是一样，尽管不断有旅行社打电话来自我介绍并给出较低的价钱，我宁肯出高于25%的钱，将顾客的护照交给责任心强、信得过的公司办。

价廉物美为顾客
大多的顾客都要求物美，也要价廉。我则是在保证质量的前提下，为他们提供廉价产品，往往将自己的回扣拨一些给顾客，在买的量多时少收手续费。如果我的产品不便宜，一定直言，也会主动介绍何处有便宜的。比如2002年起的美国国内机票，航空公司不再给旅行社回扣。因此，旅行社除个别特价外，其余机票都要在航空公司的价格上再加20美元的手续费。这样，若是300美元的机票，就等于加价达6%，不如向航空公司直接买合算。
为此，我会告诉顾客∶你可以在我这里买，但不是最便宜的。如果你需要航空公司的免费电话，我能告诉你。大多数人希望知道航空公司的电话，自己去买。我的朋友说，你不应该这样做，那就赚不到钱了。然而顾客告诉我∶你这样做很好，我们信得过，总是先来问问你。为此，在旺季机票供不应求时，早一天订票可能便宜许多。只要顾客愿意，就首先光顾我，当然也能报出好价钱来，因而争取到许多客户。「神是不偏待人的」，在美国从商的经验告诉我∶讲信誉的人是不吃亏的。

与人为善不嫌烦
要有信誉，还应有为别人着想的心。一事当前，先为自己赚钱，还是先为顾客的利益，往往决定了自己的言行。比如顾客订了票以后，犹豫不决，是催促客人尽快出票以便赚到钱，还是为顾客着想，让他考虑改票会有的后果呢？通常，我会选择后者。
出票时，用传真把顾客的信用卡号码传递十分快捷，但我担心不甚安全，就都通过电脑。即使再忙也坚持，确保万无一失。旺季的机票很贵，我便利用航空公司隔夜清除过期票的机会，清晨一大早起床，帮助顾客找票，往往能找到便宜一个等级的票，为顾客节省上百甚至数百美元。
凡是打听有关如何办签证的事。对于不想花手续费的人，我总是告诉他们，完全可以自己办理，并讲明需要带的材料，注意在使馆午休前送进去，以便当天办妥等等。虽然花了时间，但只要有益于人，又有何妨呢？
当然，为别人着想也要有所不为，因为小报受到欢迎，于是有人希望纳入自己的势力范围，登载与己有利的信息。我坚持新闻的独立性，不刊登派别之争、迷信文章或不利于华人团结以及个人生活的琐事。为了言而有信，也不乱打包票。

遵循法规免损失
做生意的目的是为了赚钱，但有时出了差错，花了力气和时间，不但赚不到钱，还要赔钱。在这样的挑战面前，往往显露人的软弱来。比如有的公司报错了价要赔钱时却不认帐了；有的小姐出错了票却不肯赔钱；也有的顾客改票或退票时千方百计耍无赖，不付罚款。所有这一切，让我认识了公司和顾客，也认识了我自己。有的公司毫不含糊就认赔；有的顾客二话不说就缴罚金。确实，忙了半天，一无所获，还要倒贴，确实不高兴。为此，我很能理解赔钱人的心情和赖掉罚款的顾客。
虽然，旅行社的机票便宜，但限制很大，很多不能退票，若是改动，都有很重的罚款。我总是坚持在出票前出示书面行程，要顾客检查机票的人名和时间及改票的罚款金额。虽多花时间，但大大减少了差错和纠纷。

重人轻财解难题
然而，旅游业是服务业，完成一项产品，需要许多人的手工劳动。比如出机票，需要经过出票的公司和信用卡公司以及航空公司的相继操作。若要退票，则又转回一大圈，往往耗时三个月甚至更久。如果是旅游套餐，涉及的服务人员就更多了，每一个环节都可能出问题。
出了差错后，是我的错就毫不犹豫地赔钱。可是，更多时候是顾客的错。我该怎么办？一次次地靠着主的力量，还是选择由我来赔。有一位顾客，为女儿买了夏季去中国的机票。之后想退票，但又怕罚款。那时，我开业不久，没有经验，了解到改票时姓氏相同者能转换，就建议他们可转让父亲使用，以免罚款。
数月后，当这位父亲打算用这张票回国时，我却被告知改票不能换人，只能退掉女儿的票，重新再买。尽管当初我是从同一位出票小姐嘴里听到是可以换人的，如今她却记不得了。而记得也没用，规定就是不能转让的。
客人得知后，很不高兴。因为若早知如此，就让女儿在夏末去中国，以免白白地被罚款。也就是说，我好心办了坏事。我很理解客人的心情，没有多犹豫，就告诉客人说，我已经为您交涉过了，您可以不用罚款。实际上是我替他补交了罚款，而他们至今都不知道此事。虽然，我因此损失了一些钱，但心里觉得不亏欠人，也不亏欠神。

谦卑受教学宽恕
「我的朋友要退一张票给我，所以你那边的一张我就不要了。」听到这个电话，我看了看她名下，竟订过七张票，有过七次纪录。回想起来，为她前后花了两个多月，一会儿要走，一会不走；一次要从纽约起飞，一次则要从自己所住的城市起飞；到北京嫌飞机衔接不好，到上海又嫌接送麻烦，到自己目的地的城市还嫌贵┅┅。更糟的是，每一次讲清楚了还要再聊几句。出于礼貌，我赔上的时间早就抵不上机票的利润了。因而，对她有一种很不舒服的感觉。
然而，「七」这个数字一下子让我想起耶稣说过的「饶恕七十个七次」。我立刻就明白了这句话的真正含意，就是无限的宽恕。饶恕一个「七」次已经很难，更何况七十个。正是耶稣把我放在这个位置上，让我学习宽恕的功课。我只有心存感激。
很多时候，我们的确应当宽恕，因为顾客有你所不知道的难处。有一位顾客订好了又不走，再订时还改主意，跟我来了五六个回合。最后，他说决定好了，马上出票。于是，我传真给他飞机行程。谁知刚传过去，他又说不走了，给人的感觉真像是在拿你开玩笑。过了几天，我才明白他是处境困难：不决定吧，怕以后买不到便宜的票。买了的话，又实在割舍不下留在美国的机会。就这样，犹犹豫豫地直到最后上了飞机都还想跳下来。
此次经历后，我对于类似的顾客都抱以十分同情的心态，总是设身处地提醒他们不要轻易出票，因为改票的损失太大。
很多时候，我们不得不宽恕，因为顾客的利益所在。记得在SARS期间，一位顾客为了节省改票的手续费，不按规定找旅行社，而是自行联系航空公司，取消了一家三口的机票。等到数月之后他们打算旅行时，却无法开出新的机票。因为不是通过旅行社取消旧票，在旅行社的电脑系统上就看不到纪录，而航空公司的记录则每三个月更新一次，早被取消了。这样，他们的机票也就不见了。
虽然，我很生气，但知道倘若不通过旅行社内部与航空公司沟通，凭顾客自己是不可能找回机票的。那样，他们就白白损失了3000多美元。
我只好硬着头皮到处打电话，求爷爷告奶奶，历时数日之久，牵扯许多人，又填了一大堆表格，工作量是普通售票的十倍以上。以至于旅行社的人骂航空公司，为什么你们要改我们的票？航空公司则怪怨旅行社，为什么你们的顾客要来麻烦我们？出票的公司气愤地对我说，既然顾客自己找航空公司退票，那就叫他们自己去把票找回来，让他们自己承担！我只有好言相劝。
偏偏就在此时，那位顾客的太太听说仍然要交改票的五十美元手续费，竟然不等我把话说完就摔电话。我又忙碌、又辛苦，已经被搞得焦头烂额，还碰到这样不知好歹的人，一时真的想撒手不管了。但冷静一想，又于心不忍，3000多美元的损失对于一个家庭真是太沉重了，只好宽恕，坚持解决了他们的问题。
很多时候，我们要选择宽恕，因为人有时难免软弱。有一个周末，我正在后院忙碌着，忽然电话铃响。一位先生说他明天要走，今天去再确认时却说没有座位了。对方嚷了起来：「你是怎么搞的？我付了钱给你，明天却上不了飞机，中国那边什么事情都安排好了。」
我感到十分疑惑，出了票就一定会有座位。航空公司只有50-60%的座位提供预定，另外40-50%由机场控制，到登机前24小时之内才能确定。于是，我问：「你真的是明天上飞机吗？」
「是的！」那边言之凿凿。接着便说：「无论如何，我付了钱，你就得让我走。你在搞什么鬼，一点信誉都不讲？」
不听任何解释，他立刻教训开了。我皱着眉头地听，暗下决心，这样没有礼貌的顾客，下次决不再打交道了。随即，我打电话到航空公司帮他查询，发现他是后天走，由机场控制的座位还没有公布。他既不看我在电子邮件里写得清清楚楚，也不听航空公司的解释，就自己瞎紧张。
我松了一口气之后，立刻就原谅了他。每个人都有失控的时候，包括自己，实在不能过于计较。与人为善，同时也多理解、宽恕别人，既于人有利，于己也是一种解放。

赌场伤身不怡情
三年来，又一收获是更进一步认识了赌场和周围的世界。
记得第一次走进赌场大门，眼睛豁然一亮∶大厅流光溢彩，金碧辉煌。头顶上方似乎是镶了宝石的天空，高远宁静，犹如彩色宝石般的华美。丝绒的台桌座椅，闪闪烁烁的图画构成一排排彩色的过道。
我既赞叹也喜爱这人造的神话世界，认为是华丽舒适又令人愉悦的地方。每次去赌场都作为观光客，走马看花，匆匆一瞥。待到有一天，我为一家旅游公司工作，才真正知道它的本像。
那是"911"发生后不久，我所在公司与赌场签订了颇为诱人的合约。赌场给我们每位客人40美元现金的筹码加免费午餐；给公司三个月免费广告费和部分交通补贴，等于付钱让我们公司招徕顾客以打开市场。我们要求客人付20美元车费，他们等于免费乘车还有20美元赌本加中餐。而旅行社从中赚车费，倘若满座，跑一趟可赚500美元左右。
那一次，我跟车去了钻石赌场，需要在那儿呆八小时才能跟车回来，使得我有足够的时间作为局外人细细观察。首先是人，以老年人为多，尤以老年妇女为多。我看着白发苍苍的老太太，大多坐在老虎机前，佝偻着背，慢慢地抓几个筹码扔进机器，然后按一下按纽或拉一下手柄，机器唱着歌，画面滚动着，有时一无所有，有时滚下几个硬币。
机器的美妙在于它设计好的程式，决不让你一下子输光，而是让你慢慢地输。其间，时不时地赚回一点，再输一点，慢慢地消磨时光。可是，机器毕竟是没有生命的，它只是重覆着那歌，重覆着硬币滚落的叮当声┅┅，半小时、一小时，你也许会觉得新鲜；过了两小时则一定乏味；四、五小时之后，人也就变成机器了，像老虎机一样麻木。
看着这些老太太眼神痴呆，步履蹒跚地拿着输光了硬币的空罐子，走向换筹码的柜台，慢慢地掏出年轻时辛辛苦苦赚来的血汗钱，换成一罐子筹码，再缓缓地走向老虎机，时光就在这两者之间流逝。渴了、饿了，有「美人鱼」般的小姐送食到手边。
我在想，是什么让她们要花钱来消磨时间呢？亲人、朋友在哪里？也许在几十年前，她们年轻漂亮，以青春买富贵，嫁了年纪大许多而又有钱的丈夫。男人死后，叫这富有的老寡妇如何度过余生呢？不过，早知今日，又何必当初？
同车去的有很多是原先认识的，还有个别熟悉的朋友，上了台桌就都全神贯注，无暇与我打招呼。有的游戏规则简单得令人乏味，不知为何他们会如此专注。只能感叹耶稣对人世的洞察力∶你的财宝在哪里，你的心也在哪里。呆久了，才发现一个以前从未发现的现象，里面的空气污浊，令人窒息，只有专注赌博的人丝毫不查。实际上，赌场是个又花钱又损害健康的地方。
自从有了这次经验后，我一改原先「小赌怡情，大赌伤身」的看法，决定在我的经营范围内排除赌场。开办公司后，我从未组织过任何去赌场的游乐活动。

认识本相趋成熟
在从商的活动中，不但真正认识了赌场，更多的还是认识了人，包括自已。以前，我只是作为消费者来看服务业，从未以服务的角度去看自己应有的态度。买东西总认为是会杀价才好，尽量买到便宜的才对。从事旅游业后才感到服务行业是有成本的，它的劳动是应该受到尊重的。
有的顾客很理解人、尊重人，与之相处，如浴春风，让我看到榜样。反省以往，自以为聪明能干，自我感觉良好，处处以「上帝」自居，不觉愧上心头。感谢主！把我放在这个位置上，让我认识世界，也认识自己；从而磨练我，使我走向成熟、走向温柔、走向大度、走向祂所指引的路┅┅。◇（作者系爱主并在灵里有所追求的基督徒。）